Od uspostave sustava organizirane komunikacije s građanima do danas radnici Infocentra odgovorili su na više od 762 692 poziva te su svojim znanjem, trudom i ljubaznošću stvorili kvalitetan odnos s korisnicima. Na Otvorenom telefonu, koji je kao preteča Infocentra s radom započeo u tri mjeseca provedbe pilot-projekta, zaprimljeno je 1 675 poziva. Dvije godine kasnije zabilježena su 5 573 poziva građana, a 2004. godine građani su prepoznali vrijednost ovog načina komunikacije i postavljali upite putem infotelefon 14 240 puta. I u idućoj 2005. godini broj poziva gotovo se udvostručio te je odgovoreno na 36 730 poziva. U 2006. godini građanima je odgovoreno na zaprimljenih 35 337 poziva.
Tijekom 2007. godine zaprimljen je 40 471 poziv, a 2008. godine 37 300 poziva. Dinamika i intenzitet poziva ovise o aktualnostima iz mirovinskog osiguranja u vezi s kojima je u 2009. godini bilo 40 000 poziva, a 2010. bilo je najviše poziva u prvom desetljeću postojanja infotelefona kada je zabilježeno približno 48 000 poziva. U sljedećoj godini zaprimljeno je 43 000 poziva, a u 2012. manje od 35 442 poziva. Osnivanje jedinstvenog Infocentra 2013. godine dodatno je potaknulo građane na kontaktiranje, stoga je u Infocentru 2013. godine zaprimljeno 60 890 poziva.
U 2014. Infocentar je zaprimio 54 000 poziva, a u 2015. godini 35 927. Uspostavom novih tehnologija i uvođenjem e-Usluga smanjen je broj upita postavljenih izravno telefonom pa je u 2016. godini bilo 30 075 upita. Sličan trend nastavljen je i sljedećih godina. U 2017. radnici Infocentra odgovorili su na 27 652 upita, a 2018. na 35 731 upit. Putem Infocentra u 2019. preuzeto je 43 945 poziva, a u posljednje dvije godine broj poziva se povećao. U 2020. godini odgovoreno je na 63 287 poziva, a u 2021. na 73 417 poziva.
| GODINA |
OTVORENI TELEFON |
POZIVNI CENTAR |
INFO-TELEFONI |
E - MAIL |
UKUPNO POZIVA |
| 2001. |
1 675 (tri mjeseca) |
|
|
|
1 675 |
| 2002. |
nema podataka |
|
|
|
|
| 2003. |
5 573 |
|
|
|
5 573 |
| 2004. |
6 331 |
7 909 |
|
|
14 240 |
| 2005. |
24 926 |
11 804 |
|
|
36 730 |
| 2006. |
25 677 |
9 660 |
|
|
35 337 |
| 2007. |
28 664 |
11 807 |
|
|
40 471 |
| 2008. |
24 100 |
13 200 |
|
|
37 300 |
| 2009. |
|
|
40 000 |
|
40 000 |
| 2010. |
|
|
približno 48 000 |
|
48 000 |
| 2011. |
|
|
približno 43 000 |
|
43 000 |
| 2012. |
|
|
približno 35 442 |
5 606 |
35 442 |
| 2013. |
|
|
približno 60 890 |
4 623 |
60 890 |
| 2014. |
|
|
približno 54 000 |
6 250 |
54 000 |
| 2015. |
|
|
35 927 |
8 361 |
35 927 |
| 2016. |
|
|
30 075 |
|
30 075 |
| 2017. |
|
|
27 652 |
|
27 652 |
| 2018. |
|
|
35 731 |
|
35 731 |
| 2019. |
|
|
43 945 |
|
43 945 |
| 2020. |
|
|
63 287 |
19 278 |
63 287 |
| 2021. |
|
|
73 417 |
27 040 |
73 417 |
| UKUPNO |
|
|
|
|
762 692 |
